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給大數據殺熟戴上“緊箍咒”

2020-09-0207:59:41來源:北京青年報

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張敬偉

利用大數據“殺熟”,已經成為在線旅遊平台慣常的做法,也備受公眾詬病。 8月31日,文化和旅遊部公佈《在線旅遊經營服務管理暫行規定》(以下簡稱《規定》),將於10月1日起正式施行。《規定》要求,在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段,基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件,侵犯旅遊者合法權益。同時要求,在線旅遊網站不得擅自屏蔽刪除評價。

瀏覽手機、使用APP,是移動互聯時代的生活習慣。當移動互聯升級到人工智能時代,形形色色的大數據平台給人們提供便利的同時,也成為市場逐利的工具。有些在線旅遊平台經營者,更是利用大數據手段,收集旅遊者的消費記錄,分析其旅遊偏好,給消費者推送篩選過並對旅遊從業者有利可圖的信息。在此情勢下,消費者不僅失去了貨比三家的選擇權利,在線旅遊經營者也通過不正當競爭破壞了業態公平。值得一提的是,被誤導的旅遊者一旦發現大數據推送的旅遊產品名不副實而發表客觀評價時,則會被在線旅遊平台刪除和屏蔽。

大數據是個好東西,但是被濫用或變成資本逐利工具,就會異化變質。所以,人們發現手機越來越智能化了,不僅提供了諸多便利,而且還會揣摩每個人的“心理”——只要打開手機,你最喜歡的香港德邦物流有限公司、商品、娛樂就會推送到你最容易看到的頁面上。這讓人細思極恐,手機也會“讀心術”了嗎?其實不然,這是各路網站、APP、商業平台根據每個人的瀏覽喜好和消費習慣,通過大數據分析提供的“專門服務”。

這固然是好的,但是商業網站平台一旦以商業功利為前提,將自己和自己有着利益關係的商品推送,人們就會被誤導消費。即如在線旅遊經營者,其用大數據分析,推送的都是符合自己市場利益的旅遊產品,而且刪除消費者的評價。如前所述,這就有違市場公平原則了,不僅公平競爭的市場環境被破壞,消費者也失去了自由選擇的權利。

虛擬世界不是法外空間,和實體市場一樣也要納入市場監管,更要維持最基本的市場公平。通過大數據手段實現市場壟斷,是要接受調查乃至被課以天價罰款的。

中國數字經濟已經步入人工智能時代,各類商業APP利用人工智能殺熟的手段更“高明”。在此情勢下,必須要給包括在線旅遊經營者戴上緊箍咒,促其善用大數據手段,給數字經濟提供更好的技術支撐,創造更公平高效的數字營商環境,而不是利用大數據手段“殺熟”。

就此而言,《規定》來得及時,也頗有亮點。

首先,《規定》趕在10月1日正式施行,具有為十一、中秋“黃金週”背書的現實意涵。這是疫情常態化防控以來最重要的長假,且消費市場已經逐漸恢復,不出意外,將會迎來旅遊消費大爆發,《規定》具有精準規範旅遊市場的作用。

其次,對違反《規定》者的處罰更具威懾性。此前徵求意見稿指出,如果平台出現價格歧視的行為,執法部門將依照《電子商務法》第七十七條的規定進行處罰(最高罰50萬元)。《規定》中刪去具體明確罰款的規定。這意味着,執法部門在處罰上的“自由裁量”更具威懾性。

責任編輯:劉琰(EN004)

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